社区网格员是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、民情信息的收集员，工作虽然平凡，却联系着千家万户。苏州市人大代表、永合社区网格长陆卫红就是其中的一员。“每天和居民打交道，我就想着如何结合自己工作，把群众的问题和呼声反映上去。”陆卫红说。

每天，陆卫红骑着一辆电瓶车，背着黑色小包，忙碌地穿梭在小区里。在她的背包里时常放着一本常住人员信息登记册，她所负责管理的40栋住宅楼、1311户人家、3600位居民都能找到对应的信息。“要是遇到住户变动的，我就要及时将新搬来的住户信息填上去。”陆卫红说。家里漏水、高空抛物、小狗乱叫……只要居民反映的问题，她都会第一时间处理。居民有事上门，她总是热情接待，认真记录，件件回复，月均化解各类大小矛盾50余起。

为了当好社区“管家”，陆卫红还创新推行“四到家+三个清晰”工作法，即倾听访到家、服务心到家、入户做到家、业务办到家，实现家庭信息清晰、业务流程清晰、网格地图清晰。“网格长不是什么大事业，但我觉得特别有意义。”陆卫红说。在一次巡查过程中，陆卫红闻见楼道里弥漫着一股浓浓的焦糊味，她意识到一定是着火了，于是立刻通知物业、消防，并且赶赴现场排除险情。事后，她又挨家挨户上门发放纸质宣传单进行宣传，进一步提高居民的消防意识。

陆卫红还利用自己密切联系居民的优势，将居民普遍反映的意见整理成代表建议，提出了《关于进一步完善居民区健身器材》《关于加强集贸市场管理》等代表建议。“选民选我是信任我，我不能辜负了人大代表的身份，更不能辜负了居民朋友们的信任。”